Маркетинг в социальных сетях — это процесс создания адаптированного контента для платформ социальных сетей с целью привлечения внимания и продвижения бренда. Маркетинг в социальных сетях выгоден, потому что он позволяет брендам укреплять отношения со своими клиентами по предпочтительным для них каналам.

Почему социальные сети важны для брендов?
Хотя многие люди перешли на другие платформы социальных сетей, по данным Statista , у Facebook по- прежнему 2,85 миллиарда активных пользователей в месяц . Если посчитать все социальные сети семейства Facebook, включая Instagram, WhatsApp и Messenger, это число вырастет до 3,51 миллиарда пользователей в месяц. Ожидается, что к 2022 году количество пользователей социальных сетей во всем мире достигнет 3,96 миллиарда человек. По состоянию на 2021 год 82% населения США имеют профиль в социальных сетях.

Эти статистические данные показывают, почему для брендов жизненно важно инвестировать в маркетинг в социальных сетях, поскольку социальные сети — это канал, где потребители могут свободно обсуждать, что они думают о продуктах и ​​услугах бренда, и это отличное место для самостоятельного контакта с клиентами. газон, место, где им комфортно проводить время. Отчет GlobalWebIndex показал, что с января по март 2020 года потребители проводили в социальных сетях (и связанных с ними приложениях для обмена сообщениями) в среднем 2 часа 22 минуты каждый день. Что еще более важно, в отчете также указано, что до 50% пользователей социальных сетей используют социальные сети для поиска продуктов и услуг.

Джо Синквиц, генеральный директор Intellifluence , сказал, что социальные сети наконец-то реализовали потенциал, который был обещан с момента дебюта первых социальных сетей. В настоящее время существуют богатые сообщества людей, которые самосегментируются на аудитории с аналитикой, связанной с различными действиями. «В Intellifluence мы следим за всем, что делаем, поэтому значительная часть нашего трафика поступает от нашего собственного сообщества влиятельных лиц, которые делятся своим опытом на Facebook, чтобы привлечь эту аудиторию, на Twitter, чтобы расширить охват, на LinkedIn, чтобы привлечь профессионалов, и многое другое», — пояснил он.

«Поскольку теперь так легко отследить трафик и подписки до исходного контента и плаката этого контента , это простой процесс вознаграждения отдельных лиц и, в свою очередь, стимулирования постоянной поддержки . Растущие социальные сети, которые позволяют атрибуцию действий, являются причиной , по которой бренды так стремятся инвестировать время и усилия в взаимодействие с множеством покупателей, которых они представляют». 

Статья по теме:  Какие тенденции в социальных сетях повлияют на ваш маркетинг в 2021 году

Как работает маркетинг в социальных сетях?
Существует множество популярных социальных сетей, включая Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, WeChat, Tumblr , LinkedIn, Snapchat, Pinterest, Twitch и VK. Другие сайты , которые не являются настоящими социальными сетями, такие как Reddit и YouTube, также по-прежнему важны для маркетологов социальных сетей. Брендам важно понимать, что каждая платформа социальных сетей уникальна, и контент, который бренд создает для одной платформы, вероятно, не подходит для другой . 

Кроме того, необходимо изучить несколько аспектов маркетинга в социальных сетях. Маркетинг влияния можно рассматривать как один из аспектов маркетинга в социальных сетях, в то время как другим аспектом может быть оплата в социальных сетях. «В некоторых случаях они могут работать взаимозаменяемо; например, бренд может заказать статью влиятельного лица на Facebook, а затем, если этот влиятельный человек существует в системе создателей Facebook, бренд может усилить публикацию в качестве рекламного блока», — сказал Синквиц. Третьим направлением маркетинга в социальных сетях является прямое продвижение через социальные каналы через присутствие бренда в социальных сетях. «Например, Wendy's проделывает невероятную работу в Твиттере, взаимодействуя со своей аудиторией через собственную учетную запись… иногда они также усиливают работу влиятельных лиц и используют платную рекламу ., но их внимание сосредоточено на доставке сарказма», — объяснил Синквиц.

Лиз Раад, соучредитель Института электронного бизнеса , поделилась своими мыслями об эффективности социальных сетей. «Гиперсвязь через социальные сети изменила отношение людей к семье, друзьям и сверстникам, а также их мысли о том, что является «модным» и актуальным». Пандемия вызвала всплеск использования социальных сетей, поскольку люди ушли в безопасные онлайн-сообщества, в то время как мир погрузился в карантин, школы закрылись, а предприятия закрыли свои двери. Люди стали проводить больше времени в сети и изменили свое отношение к отдыху, бизнесу и работе. Бренды обнаружили, что они могут использовать платформы социальных сетей для расширения своего доступа к информации, взаимодействия с ключевыми целевыми аудиториями, повышения интереса и конвертации потенциальных клиентов. 

«С развитием дискурса в социальных сетях люди ищут более аутентичный, прозрачный и информативный обмен », — сказал Раад. Маркетинг в социальных сетях не должен быть трудным или запутанным, но он должен быть подлинным. «Люди ищут более аутентичные интернет- обменники, а это значит, что они ищут бренды с подлинными персонажами, которые могут повысить ценность их опыта взаимодействия». Что вы должны публиковать в социальных сетях
Как и в других средах, контент, который бренды публикуют на социальных платформах, должен соответствовать голосу бренда и его ценностям. Социальные сети — это среда, которая позволяет брендам демонстрировать больше индивидуальности и характера. Юмор и беззаботный, забавный контент позволяют клиентам увидеть человеческую сторону бренда. Клиенты признают, что бренды — это бизнес, целью которого является получение прибыли, но они не хотят, чтобы их регулярно бомбардировали коммерческими предложениями или рекламными уловками. Вместо того, чтобы повысить лояльность к бренду, чрезмерное использование социальных сетей для рекламы оттолкнет клиентов.

«Маркетинг в социальных сетях может быть таким же простым, как заранее запланированный контент с определенной достижимой/измеримой бизнес-целью, например, для увеличения охвата, узнаваемости бренда, конверсии пользователей в продажи, увеличения трафика на веб-сайты», — пояснил Раад. «Маркетинг в социальных сетях также может быть таким же всесторонним, как создание полной кампании с рекламой и без нее, сосредоточенной на нескольких различных темах и компонентах одновременно, для взаимодействия с пользователями и измерения этих показателей успеха в отношении того, насколько хорошо они занимались."

Маркетинговая кампания в социальных сетях должна включать социальное прослушивание , чтобы оценить эффективность кампании. Социальное прослушивание — это процесс мониторинга платформ социальных сетей на предмет упоминаний бренда, его конкурентов, продуктов, услуг или ключевых слов. Это позволяет бренду узнать, что его клиенты говорят о бренде, как они к нему относятся, а также предоставляет бренду способ обнаружить болевые точки на пути клиента. Маркетинг в социальных сетях не требует всех социальных платформ
Бренды должны сначала определить цели своих маркетинговых кампаний в социальных сетях, а затем определить наиболее эффективные средства достижения этих целей на наиболее подходящей платформе социальных сетей. Кельвин Чан, директор по маркетингу в Training.com.au , сказал CMSWire, что многие бренды совершают ошибку, пытаясь продвигать себя на всех платформах социальных сетей, вместо того, чтобы просто сосредоточиться на платформах, наиболее подходящих для их клиентов или сегментов. «Многие бренды совершают ошибку, пытаясь охватить сразу всех гигантов социальных сетей, но лучше сосредоточиться на одном или двух. Таким образом, вы можете сосредоточиться на привлечении внимания аудитории на этой платформе.  Он сказал, что его бренд решил сосредоточиться на Facebook и Instagram, но вскоре стало очевидно, что Facebook является более подходящей платформой. «В Facebook у нас 39 451 подписчик, а в Instagram — 1873 человека. Очевидно, что наш Facebook взорвался, потому что он лучше соответствовал намерениям пользователей. Люди все чаще используют Facebook в деловых и образовательных целях, а Instagram — больше для развлечения ».

Каждая платформа социальных сетей имеет свои достоинства, и в зависимости от целей бренда, его продуктов и услуг определенные платформы могут быть полезны для определенных целей. «Использование соответствующих платформ социальных сетей для получения различных результатов может обеспечить большую заинтересованность и повысить узнаваемость бренда, осведомленность и лояльность потребителей; например, Twitter и Instagram для обновлений , Facebook для узнаваемости бренда и охвата, LinkedIn для связи с потенциальными клиентами и YouTube в качестве центра ресурсов .— предложил Чан. Например, туристическое агентство, скорее всего, преуспеет на визуальных платформах социальных сетей, таких как Instagram, Pinterest или YouTube, как и художественная галерея. С другой стороны, бизнес веб-дизайна, скорее всего, преуспеет на таких сайтах, как LinkedIn или Twitter. Кроме того, различные сегменты клиентов, скорее всего, будут использовать платформу социальных сетей, которая больше всего нравится этому сегменту. Пожилые клиенты вряд ли будут пользователями TikTok, а более молодые клиенты вряд ли будут пользователями Twitter.


Многие люди используют платформы социальных сетей в качестве предпочтительного канала для построения и укрепления отношений с друзьями, семьей, коллегами и даже брендами. Бренды, которые публикуют релевантный контент, соответствующий их ценностям, позволяя проявить свой характер и индивидуальность, обнаруживают, что платформы социальных сетей являются чрезвычайно эффективным маркетинговым каналом. Различные платформы социальных сетей привлекают клиентов по определенным причинам, и бренды должны выбирать наиболее подходящие социальные платформы для своих конкретных сегментов клиентов и целей.